【联合抗疫⑩】支援+防控+送温暖——海南大酒店抗疫服务保障工作有实招

      海南突发疫情，一场突如其来的战斗拉响警报。疫情就是命令，防控就是责任。海南联合下属的海南大酒店及时响应，以鲜明的态度、有力的行动、务实的举措，全力构筑疫情防控坚强堡垒，坚决扛起国企责任担当。

做好卫生防疫是酒店的本职工作，酒店员工全力以赴当好抗疫“后勤兵”。受疫情静态管理影响，部分员工因道路封控无法到岗，在岗的员工下班后主动补位，不辞辛苦坚守岗位只为做好服务。在酒店大堂入口，保安员严格管控，24小时值班，认真落实扫码测温工作，筑牢第一道安全防线；客房部员工严格做好酒店公共区域和客房内的卫生消毒工作，加大对卫生间、门把手、电话、电梯等高频触碰区的消毒频率，做到防控无死角，全力保障住店客人和员工安全和健康。

部分滞留旅客恐慌不满，酒店积极响应市旅文局和酒店协会联合倡议，为滞留旅客提供免费延时至18时退房的优惠。前台员工第一时间安抚客人，值班经理时刻关注客人情绪，多加问候，并及时与机场、航空公司、交通管理等机构联系，将离岛政策信息动态及时告知客人。厨房保证一日三餐的出品质量，注重滞留客人的餐饮服务，合理搭配营养膳食，让单调的滞留生活也能在美食中得到慰藉。特殊时期，餐饮部做好餐食打包，贴心地送到住客房间。无微不至的服务，深入宾客心头，一声声的感谢，让酒店员工收获了满满的成就感。

为落实海口市旅文局关于“住店客人进行抗原检测”的要求，酒店第一时间对前台和客房员工进行操作流程培训。部分老年客人不熟悉手机操作，值班经理每天耐心地帮助他们完成抗原自测并上传记录，解决了客人的焦虑。一次次的暖心服务，让客人在酒店也能感受家一般的温暖。如今，客人和酒店员工像是一家人，齐心协力共克疫情。

实招三：把爱心和温暖送去抗疫一线

酒店在做好防疫和服务的同时，积极承担国企社会责任。酒店管理人员带队来到美兰区和平南街道光阳社区的核酸采样点，为医护人员及志愿者们送去解暑的绿豆汤，表达对一线防疫志愿者的感谢。

在这场抗击新型冠状病毒的战役中，每一个人都是参与者。志愿者在抗疫一线战斗，酒店员工坚守岗位，听从指挥，每个人都在为抗疫而努力。万众一心，没有翻不过的高山；众志成城，没有战胜不了的疫情。海南大酒店将继续以实际行动传递抗疫正能量，弘扬抗疫精神，践行责任担当，为打赢这场疫情防控攻坚战贡献力量。

（编稿：海南联合资产管理有限公司疫情防控宣传小组）

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